Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)6 34 18 75 99 ou par email à [email protected]. Pour les demandes non urgentes, utilisez le formulaire sur la page Contact.
Quels sont les délais de réponse ?Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées. Les urgences critiques liées à la plateforme sont traitées en priorité avec un délai cible de 2 heures.
Où puis-je trouver la documentation technique ?Une documentation complète sur l'intégration des capteurs IoT, les API d'analyse et les modules de maintenance prédictive est disponible dans l'espace client. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte sur notre site.
Proposez-vous une assistance pour le déploiement ?Oui, nos ingénieurs spécialisés en infrastructures urbaines peuvent vous accompagner dans la phase de déploiement et de configuration des systèmes. Ce service est détaillé sur notre page Services.
Comment signaler un problème de sécurité ?Pour toute vulnérabilité ou incident de sécurité lié à nos systèmes, veuillez contacter immédiatement notre équipe dédiée à l'adresse [email protected]. Nous traitons ces rapports avec la plus haute confidentialité et priorité.